Falar no WhatsApp
Guia do cliente

Como configurar a forma de pagamento do WhatsApp Business

Após conectar seu WhatsApp à JE Software, cadastre uma forma de pagamento diretamente na Meta para habilitar normalmente os recursos faturáveis da WhatsApp Business Platform.

Reserve alguns minutos e faça esta etapa com a conta que administra a empresa na Meta.

Começar o guia Voltar ao guia de onboarding

Antes de começar

Tenha estes itens em mãos

Você fará toda a configuração no ambiente oficial da Meta.

  • Acesso à conta Facebook ou Meta que administra a empresa.
  • Acesso administrativo ao Portfólio Empresarial usado na conexão.
  • Uma forma de pagamento válida para sua empresa.
  • O nome ou número do WhatsApp conectado à JE Software.
Proteja seus dados financeiros

Nunca envie foto do cartão, CVV ou número completo do cartão para a JE Software. Também não envie capturas de tela que mostrem essas informações.

As tarifas são cobradas pela Meta

A forma de pagamento deve permanecer válida para evitar interrupções relacionadas ao faturamento da plataforma.

Entenda os custos da Meta

Passo a passo

Cadastre o pagamento diretamente na Meta

Faça cada etapa na ordem e confirme com atenção qual empresa e conta do WhatsApp estão selecionadas.

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    Acesse a Meta Business Suite

    Entre na Meta Business Suite utilizando a mesma conta Facebook ou Meta usada durante a conexão do WhatsApp.

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    Selecione a empresa correta

    Se você administra mais de uma empresa, confirme no seletor da Meta que está utilizando o Portfólio Empresarial correto.

    Atenção: Não cadastre o pagamento em outra empresa ou conta do WhatsApp por engano.

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    Abra as contas do WhatsApp

    Na área de configurações da empresa, procure a seção de contas e abra as contas do WhatsApp.

    Configurações → Contas → Contas do WhatsApp

    O nome desta opção pode variar conforme a versão do Meta Business Suite.

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    Selecione a conta do WhatsApp correta

    Escolha a conta do WhatsApp Business que contém o número conectado à JE Software. Confira o nome e o número antes de continuar.

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    Abra a área de cobrança ou pagamento

    Com a conta correta selecionada, procure a seção de cobrança ou pagamento. Ela pode aparecer como “Configurações de pagamento”, “Pagamentos” ou “Billing & payments”.

    Use a opção vinculada à conta do WhatsApp selecionada, pois a organização das telas pode variar.

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    Adicione a forma de pagamento

    Clique em “Adicionar forma de pagamento” e informe os dados solicitados diretamente na Meta.

    Lembrete: A JE Software nunca precisa receber foto do cartão, CVV ou número completo do cartão.

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    Confirme o cadastro

    Verifique se o método aparece como ativo, se não há mensagem de erro e se nenhuma validação ficou pendente.

    A Meta pode realizar verificações ou autorizações no cartão. Consulte o histórico exibido pela própria Meta caso apareça alguma movimentação.

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    Avise a JE Software

    Depois que a forma de pagamento aparecer como cadastrada e ativa, informe a JE Software para que possamos concluir a validação do onboarding.

A interface pode mudar

A Meta pode alterar nomes, menus e a organização das telas ao longo do tempo. Se alguma opção aparecer diferente das instruções deste guia, entre em contato com a JE Software.

Confirmação

Como saber se a configuração foi concluída?

A forma de pagamento deverá aparecer como cadastrada na conta do WhatsApp Business e não deverá existir alerta relacionado ao método de pagamento.

Cadastro concluído

Quando o método estiver ativo e sem pendências visíveis, avise a JE Software. Nossa equipe também verificará o status administrativo disponibilizado pela Meta.

Problemas comuns

Dúvidas durante o cadastro

Confira os pontos abaixo antes de pedir suporte.

Não encontro a opção de pagamento

Confirme se você está no Portfólio Empresarial correto e se possui acesso administrativo à conta do WhatsApp Business. O nome e a posição dessa opção podem variar na interface.

Tenho mais de uma conta do WhatsApp

Confirme que selecionou a conta que contém o número conectado à JE Software.

Meu cartão foi recusado

Verifique os dados informados e consulte a própria Meta ou a instituição emissora do cartão. A JE Software não possui acesso aos dados ou ao motivo detalhado da recusa.

Apareceu uma cobrança ou autorização no cartão

Consulte o histórico de pagamentos da própria Meta para identificar a transação. Autorizações e cobranças são processadas diretamente pela Meta.

Próximo passo

Confira as outras etapas administrativas

Se a Meta disponibilizar ou solicitar a Verificação da Empresa, consulte também o guia dessa etapa.

Fontes oficiais

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