Configure a forma de pagamento
Após a conexão, cadastre e mantenha uma forma de pagamento válida diretamente na Meta.
Informe os dados do cartão somente nas páginas oficiais da Meta.
Entenda os custos da Meta
Guia de onboarding
Realize o onboarding do
Realize o onboarding do
WhatsApp Business com a
JE Software
Utilize este guia no dia do onboarding para acompanhar a conexão do WhatsApp Business com a JE Software.
Antes de começar, conclua o guia de preparação e mantenha seus acessos disponíveis.
Preparação recomendada
Antes de abrir o link de conexão
Estas ações reduzem paradas durante a autorização e ajudam a confirmar que o número está pronto.
- 1Atualize o aplicativo WhatsApp Business no celular.
- 2Faça um backup recente das suas conversas como medida de segurança.
- 3Confirme que o WhatsApp Business está enviando e recebendo mensagens normalmente.
- 4Faça login no Facebook/Meta com a conta que administra ou administrará os ativos da sua empresa.
- 5Mantenha o celular conectado à internet durante o processo.
Não desinstale o WhatsApp Business e não exclua sua conta do WhatsApp.
Se algo parecer diferente durante a conexão, pare e fale com a JE Software antes de fazer alterações no aplicativo.
Checklist antes de continuar
Está tudo pronto para conectar?
Marque os itens concluídos e revise o que ainda falta antes de abrir o link enviado pela JE Software.
Algum item ainda está pendente?
Conclua a preparação antes de iniciar. Se necessário, fale com a JE Software.
Processo de conexão
Conectando seu WhatsApp
A autorização acontece em etapas guiadas pela Meta. As palavras dos botões podem mudar conforme a tela exibida.
- 1Abra o link exclusivo enviado pela JE Software (ABRIR NO COMPUTADOR).
Esse link é temporário e destinado à sua empresa.
- 2Leia as informações apresentadas e clique em "Continuar com a Meta".
- 3Faça login na sua conta Facebook/Meta.
- 4Selecione ou crie o Portfólio Empresarial da sua empresa.
Se sua empresa ainda não possuir um Portfólio Empresarial, a própria Meta poderá permitir sua criação durante o processo.
- 5Selecione ou crie a conta do WhatsApp Business apresentada pela Meta.
Escolha sempre a conta relacionada à empresa que está conectando o número.
- 6Selecione o número do WhatsApp Business que deseja conectar.
- 7Revise as permissões apresentadas pela Meta e conclua a autorização.
Autorize apenas se os dados exibidos corresponderem à sua empresa.
- 8Aguarde a confirmação da JE Software.
Não feche a página enquanto a conexão estiver sendo finalizada.
Logo após o onboarding
Criação dos templates de mensagens
Assim que a conexão estiver concluída e a WABA e o número estiverem disponíveis, inicie com a JE Software a criação dos templates necessários para a automação.
Não deixe esta etapa para depois
Os templates permitem o envio de mensagens iniciadas pela empresa, a fim de permitir o encaminhamento da automação para um atendente humano, conforme o fluxo contratado.
- Defina com a JE Software quais templates serão necessários.
- Crie os modelos na WABA vinculada ao número conectado.
- Envie os templates para análise da Meta.
A aprovação pode levar até 24 horas
Como os templates dependem da análise da Meta, a criação deve ser iniciada logo após o onboarding. Os testes e recursos que dependem desses modelos serão concluídos depois da aprovação.
Depois da conexão
Depois que o WhatsApp estiver conectado
Algumas ações administrativas podem ser necessárias para liberar recursos e manter a conta em ordem.
Verifique sua empresa quando a Meta solicitar
Esta verificação não é necessária para iniciar o onboarding. Depois da conexão, a Meta poderá disponibilizar ou solicitar essa etapa para remover limitações ou liberar outros recursos.
Abrir guia de verificação
Configurações realizadas na Meta
Essas configurações são realizadas diretamente nas páginas oficiais da Meta. A JE Software não solicita sua senha do Facebook nem dados completos do seu cartão.
Teste final com a JE Software
Teste de funcionamento
Depois da configuração, faça uma validação acompanhada pela equipe da JE Software.
- Enviar uma mensagem de outro número para o WhatsApp da empresa.
- Confirmar que a automação respondeu corretamente.
- Confirmar que o WhatsApp Business continua funcionando no celular.
- Confirmar o funcionamento do WhatsApp Web, quando utilizado.
- Testar uma resposta manual de um atendente.
- Testar o encaminhamento para atendimento humano, quando fizer parte da automação.
Responsabilidade da JE Software
A JE Software cuidará da parte técnica
Após sua autorização pela Meta, a JE Software cuidará da configuração técnica necessária para integrar seu WhatsApp às automações contratadas.
Isso inclui, conforme o serviço contratado:
- Configuração da automação.
- Integração com o WhatsApp.
- Configuração dos fluxos de atendimento.
- Configuração dos agentes de IA.
- Configuração dos modelos de mensagens necessários.
- Testes de funcionamento.
- Monitoramento técnico da integração.
Segurança
Importante
Durante o processo, mantenha seus acessos protegidos e use apenas páginas oficiais.
Cuidados essenciais
- Nunca compartilhe sua senha do Facebook com a JE Software.
- Nunca envie códigos de autenticação recebidos por SMS ou aplicativos de autenticação para terceiros.
- Dados de cartão devem ser informados diretamente nas páginas oficiais da Meta.
- Utilize somente o link de conexão enviado oficialmente pela JE Software.
- Em caso de dúvida durante o processo, interrompa e entre em contato com o suporte da JE Software.
FAQ
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns antes e depois da conexão.
Preciso criar um Portfólio Empresarial antes?
Não necessariamente. Se sua empresa ainda não possuir um, a Meta poderá permitir sua criação durante o processo de conexão.
Vou perder minhas conversas?
O modo de coexistência foi desenvolvido para permitir o uso do WhatsApp Business App junto à integração oficial da Meta. Como precaução, recomendamos manter um backup recente antes da conexão.
Vou continuar usando meu WhatsApp Business?
Sim. Quando a conexão é realizada no modo de coexistência, o número continua disponível no aplicativo WhatsApp Business enquanto também passa a funcionar com a integração oficial utilizada pela JE Software.
Após finalizar a conexão, confirme que consegue enviar e receber mensagens normalmente pelo celular.
O WhatsApp Web também poderá continuar sendo utilizado. Durante a conexão, sessões ativas poderão ser desconectadas e exigir nova autenticação. Preferências locais, como emojis recentes e recursos de reação, também poderão ser reiniciadas.
O funcionamento continua sujeito às regras e exigências da Meta e do WhatsApp. A JE Software acompanha a configuração técnica, mas esses serviços de terceiros podem alterar regras, telas e exigências.
A JE Software terá minha senha do Facebook?
Não. O login e a autorização são realizados diretamente nas páginas da Meta.
A JE Software terá os dados do meu cartão?
Não. A forma de pagamento é cadastrada diretamente na Meta.
A Meta pode cobrar pelo uso do WhatsApp?
Sim. As tarifas da WhatsApp Business Platform são definidas e cobradas pela Meta conforme as mensagens entregues e a categoria aplicável. Veja a explicação de custos do onboarding e consulte também os preços oficiais do WhatsApp Business.
Preciso fazer a verificação da empresa?
Não é necessário concluir a Verificação da Empresa para iniciar o onboarding e conectar o WhatsApp. Após a conexão, a Meta poderá disponibilizar ou solicitar essa etapa para remover limitações ou permitir acesso a outros recursos e limites da plataforma.
Suporte
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvida durante o processo, interrompa a conexão e fale com a JE Software. Nossa equipe pode orientar você antes de continuar.