Acessos principais
- Uma conta Facebook/Meta e suas informações de acesso.
- Acesso ao número de telefone que será conectado.
- O celular com o WhatsApp Business funcionando normalmente.
- Acesso ao chip ou eSIM desse número.
Preparação do cliente
Prepare-se para o onboarding do
Prepare-se para o onboarding do
WhatsApp Business
Confira os acessos, dados e definições que devem estar preparados antes do onboarding com a JE Software.
Leia esta página com antecedência e mantenha as informações necessárias disponíveis para o dia da conexão.
Antes de começar
O que você precisa ter antes de começar
Separe os acessos e informações abaixo para concluir a autorização sem interrupções.
Dados básicos da empresa
- Nome da empresa.
- Endereço.
- Telefone.
- E-mail.
- Site, quando houver.
Antes de conectar seu WhatsApp
Verifique os termos, a política e como funciona a integração
A integração é oficial, mas a plataforma continua sob gestão da Meta
A integração utiliza a plataforma oficial da Meta e permanece sujeita às políticas e aos critérios aplicáveis ao WhatsApp Business.
Para iniciar a conexão, você deverá confirmar que está autorizado a administrar o WhatsApp da empresa, que leu e concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade, e que leu as orientações sobre como funciona a integração com o WhatsApp Business.
Escolha do número
Qual número você deseja conectar?
A escolha depende da importância operacional do número atual e de como sua equipe pretende organizar o atendimento.
Usar meu número comercial atual
Esta costuma ser a opção que oferece maior continuidade e valor ao atendimento, pois os clientes já conhecem o contato. Quando o modo de coexistência estiver disponível, o número também poderá continuar no WhatsApp Business App.
A conexão é realizada com acompanhamento da JE Software. Recomendamos manter um backup recente e, após o onboarding, validar o envio e o recebimento de mensagens no aplicativo.
Utilizar um novo número dedicado
Pode ser uma opção quando a empresa deseja separar unidades, equipes ou finalidades de atendimento. Nesse caso, será necessário divulgar o novo contato e definir como os clientes serão direcionados, pois as mensagens enviadas ao número atual não serão transferidas automaticamente.
Importante: utilizar um novo número não elimina riscos de limitações, suspensões ou bloqueios. Todos os números continuam sujeitos às políticas e decisões da Meta.
Cobrança da plataforma
Custos cobrados pela Meta
A WhatsApp Business Platform possui tarifas próprias, definidas e cobradas pela Meta conforme o uso. Esses valores são independentes da mensalidade da JE Software.
JE Software
Implantação, mensalidade da solução, infraestrutura e serviços previstos no contrato da JE Software.
Meta
Tarifas da WhatsApp Business Platform, cobradas conforme o uso e a tabela vigente da Meta.
Quem paga as tarifas da Meta?
A própria empresa cadastra sua forma de pagamento em uma página oficial da Meta após a conexão.
Mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026
Na tabela publicada pela Meta para o Brasil, com vigência a partir de 1º de outubro de 2026, a mensagem de serviço custa R$ 0,035 por entrega, após a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número. A cobrança começa na 1.001ª mensagem de serviço entregue no mês.
Mensagens enviadas pela pessoa para a empresa não entram nessa cobrança de mensagens de serviço.
| Mensagens de serviço/mês | Estimativa de cobrança Meta |
|---|---|
| Até 1.000 | R$ 0,00 |
| 2.000 | aproximadamente R$ 35,00 |
| 5.000 | aproximadamente R$ 140,00 |
| 10.000 | aproximadamente R$ 315,00 |
Cálculo: (mensagens de serviço − 1.000) × R$ 0,035.
Os valores acima são exemplos para facilitar o planejamento e não substituem a cobrança ou a tabela vigente da Meta. Impostos e outras cobranças não estão incluídos, pois podem variar.
Exemplo de um atendimento
Se a automação enviar 3 mensagens de texto e 7 fotos separadamente, poderão ser contabilizadas 10 mensagens de serviço. Depois de utilizada a franquia mensal, 10 mensagens a R$ 0,035 representam aproximadamente R$ 0,35.
Encaminhamento para vendedores ou atendentes
Os encaminhamentos usam uma mensagem template de utilidade para avisar um vendedor. Essa notificação é uma mensagem independente e pode ser cobrada pela Meta conforme a categoria e a tarifa vigente. Na referência publicada para o Brasil, a tarifa de utilidade é de R$ 0,035 por mensagem entregue.
| Encaminhamentos no mês | Estimativa das notificações ao vendedor |
|---|---|
| 100 | aproximadamente R$ 3,50 |
A Meta pode alterar preços, regras, franquias e categorias. Consulte sempre os preços oficiais da WhatsApp Business Platform .
Próximo passo: onboarding
No dia agendado, utilize o guia de onboarding durante a conexão acompanhada pela JE Software.
Abrir guia de onboardingSegurança da conta
Autenticação de dois fatores
Habilite a autenticação de dois fatores (2FA) na conta do Facebook que administrará os ativos. Esse recurso ajuda a proteger a conta contra acessos indevidos.
Conta do Facebook
Central de Contas → Senha e segurança → Autenticação de dois fatores → selecione a conta → escolha o método.
Ver instruções oficiais do Facebook
No momento do onboarding, tenha o método de autenticação disponível
Mantenha o celular, o aplicativo autenticador ou outro método configurado em mãos. Senhas e códigos de autenticação devem ser informados somente nas telas oficiais da Meta.
Suporte
Precisa de ajuda para se preparar?
Se tiver dúvida sobre os acessos, os dados ou a escolha do número, fale com a JE Software antes do onboarding.