Conheça o funcionamento da automação oficial da JE Software e as principais orientações para utilizar o WhatsApp Business.
A JE Software utiliza a API oficial da Meta. No atendimento padrão, seus clientes iniciam a conversa e a automação responde.
A solução é configurada na WhatsApp Business Platform oficial e, no atendimento padrão ao consumidor, atua de forma receptiva: o cliente inicia o contato e a automação responde dentro da janela de atendimento permitida pela Meta.
Utiliza a WhatsApp Business Platform oficial da Meta.
O cliente inicia o contato e a automação responde.
Responde dentro da janela de atendimento de 24 horas após a última mensagem do cliente.
Não realiza prospecção fria.
Não inicia automaticamente conversas comerciais.
Permite encaminhar a conversa para atendimento humano quando necessário.
Como qualquer conta do WhatsApp Business, o uso permanece sujeito às políticas e aos critérios da Meta.
A WhatsApp Business Platform possui tarifas próprias, cobradas diretamente pela Meta conforme o uso e a tabela vigente. Entenda os custos da Meta no guia de onboarding.
Na maioria dos casos, usar o número comercial que os clientes já conhecem entrega mais continuidade e valor ao atendimento. Um novo número faz sentido quando existe uma decisão clara de separar canais.
Quando o número atual já é o principal canal de atendimento da empresa, normalmente ele oferece maior continuidade para os clientes. A conexão é acompanhada pela JE Software e validada com testes após o onboarding.
Um novo número pode ser utilizado quando a empresa deseja criar um canal separado para determinada equipe, unidade ou finalidade.
Responder aos contatos iniciados pelos clientes.
Evitar spam, listas frias e mensagens indesejadas.
Enviar informações e mídias relacionadas ao contexto da conversa.
Respeitar solicitações para interromper mensagens.
Disponibilizar atendimento humano quando necessário.
Consulte as informações diretamente nas páginas oficiais do WhatsApp e da Meta.
Volte ao tutorial público ou ao link de conexão enviado pela JE Software. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de autorizar o número.
WhatsApp, WhatsApp Business, Facebook e Meta são marcas e serviços de terceiros. A JE Software não controla as políticas, disponibilidade ou decisões administrativas dessas plataformas.
Última atualização: 25 de setembro de 2026.