1. Objetivo
Esta página explica como solicitar a exclusão, anonimização ou revisão de dados pessoais tratados pela JE Software em seu site, atendimento, automações, integrações, WhatsApp Business Platform e soluções com IA.
Ela também serve como URL pública de instruções de exclusão de dados para configurações de aplicativos Meta/Facebook, quando aplicável.
2. Quem pode solicitar?
- Visitantes do site da JE Software.
- Leads ou pessoas que entraram em contato com a JE Software.
- Clientes contratantes e representantes de empresas clientes.
- Usuários autorizados de soluções configuradas pela JE Software.
- Contatos finais que conversaram com um cliente da JE Software por WhatsApp ou outro canal integrado.
Quando a JE Software atua apenas como operadora de dados em nome de um Cliente, a solicitação poderá ser encaminhada ao Cliente controlador responsável pela base de dados e pela relação com o titular.
3. Como solicitar a exclusão de dados
Envie uma solicitação para admin@jesoftware.cloud com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados” e inclua, sempre que possível:
- nome completo;
- e-mail de contato;
- telefone/WhatsApp relacionado à solicitação;
- empresa ou cliente com quem você interagiu, se aplicável;
- descrição objetiva do dado ou contexto que deseja excluir;
- comprovante de representação, caso solicite em nome de uma empresa ou terceiro.
Você também pode iniciar o pedido pelo WhatsApp: +55 35 99718-6428.
4. Validação de identidade
Para proteger os titulares, a JE Software poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, evitar fraude, localizar os dados corretos ou verificar se a solicitação deve ser atendida diretamente pela JE Software ou pelo Cliente controlador.
Evite enviar documentos sensíveis sem solicitação prévia. Caso algum documento seja necessário, orientaremos o envio pelo canal mais adequado.
5. O que será feito após a solicitação?
- Confirmaremos o recebimento da solicitação.
- Avaliaremos o contexto do tratamento e o papel da JE Software.
- Localizaremos os dados em sistemas, logs, automações, bancos de dados, e-mails ou integrações sob nossa gestão, quando aplicável.
- Eliminaremos, anonimizaremos, bloquearemos ou encaminharemos a solicitação ao Cliente controlador, conforme o caso.
- Informaremos o resultado ou a justificativa quando não for possível excluir todos os dados imediatamente.
6. Limitações e dados que podem ser preservados
A exclusão poderá não ser imediata ou integral quando houver necessidade de preservar dados para:
- cumprimento de obrigação legal, fiscal, contábil ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- prevenção a fraude, segurança da informação e investigação de incidentes;
- cumprimento de contratos, auditorias, cobranças ou registros mínimos de suporte;
- backups técnicos, até que sejam substituídos pelos ciclos normais de retenção.
Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo período necessário e com acesso restrito.
7. Remoção de acesso pelo Facebook/Meta
Se você autorizou algum aplicativo da JE Software por meio de Login do Facebook, Embedded Signup, WhatsApp Business Platform ou conexão semelhante, também poderá remover permissões diretamente nas configurações da sua conta Meta/Facebook ou do Gerenciador de Negócios.
A remoção da permissão na Meta pode interromper integrações, webhooks, automações e acesso técnico necessário ao funcionamento da solução contratada. Caso você seja cliente da JE Software, recomendamos falar conosco antes de remover permissões de produção.
8. Canal de contato
Controladora responsável por esta página: JOAO ELIO OLIVEIRA MOREIRA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ nº 58.874.129/0001-09.
- Email: admin@jesoftware.cloud
- WhatsApp: +55 35 99718-6428