Contatos fora de hora
Clientes escrevem enquanto a equipe está ocupada ou depois do expediente. O primeiro atendimento pode ficar para depois.
Inteligência artificial · Atendimento · Pessoas
Atendimento inteligente no WhatsApp com IA
Mais agilidade para o cliente.
Mais tempo para sua equipe.
A automação cuida do atendimento inicial e das atividades repetitivas para que sua equipe possa dedicar mais tempo às oportunidades que realmente precisam de uma pessoa.
Integração oficial com o WhatsApp Business Platform da Meta.
Um atendimento que avança
01
O cliente chega
Uma dúvida, uma necessidade, uma oportunidade.
02
A IA conduz o início
Entende a solicitação e consulta informações da empresa.
03
Sua equipe entra em cena
Participa quando a conversa exige negociação ou atenção humana.
Tecnologia e pessoas trabalhando juntas.
O desafio da rotina
Quando as mensagens chegam,
a equipe nem sempre está livre.
Dependendo do volume e da operação da empresa, o atendimento pode disputar espaço com outras atividades importantes.
Várias conversas ao mesmo tempo
Contatos vindos de anúncios, site e redes sociais chegam juntos e podem perder prioridade no meio da rotina.
As mesmas consultas, todos os dias
Responder dúvidas frequentes e buscar informações em estoques ou catálogos ocupa tempo de vendedores e atendentes.
O que muda no atendimento
Do primeiro contato à conversa certa.
A JE Software integra inteligência artificial ao WhatsApp Business para conversar com seus clientes, consultar informações da sua empresa e encaminhar oportunidades para sua equipe.
Sem automação
Atendimento pela equipe
- Cliente entra em contato
- Aguarda um atendente disponível
- Atendente entende a necessidade
- Consulta as informações
- Responde às dúvidas iniciais
- Continua o atendimento
A equipe participa de todas as etapas.
Com a JE Software
IA e equipe trabalhando juntas
- Cliente entra em contato
- A automação inicia o atendimento
- IA entende o que ele procura
- Consulta informações integradas
- Apresenta opções e responde dúvidas
- Encaminha à equipe quando necessário
A equipe concentra sua atenção onde faz mais diferença.
Como funciona
Uma conversa natural.
Um processo definido pela sua empresa.
O agente de IA entende o que o cliente procura e conduz o atendimento com base nas informações e orientações autorizadas.
- 01
O cliente chama no WhatsApp
Ele inicia o contato normalmente, pelo número comercial da empresa.
- 02
A IA entende a solicitação
Interpreta a linguagem natural, considera o contexto e faz perguntas para entender a necessidade.
- 03
Consulta informações autorizadas
Conforme o projeto contratado, consulta estoque, catálogo, serviços ou disponibilidade nas fontes integradas.
- 04
Responde e apresenta opções
Fornece informações, responde dúvidas iniciais e pode enviar fotos e outras mídias relacionadas ao atendimento.
- 05
Identifica a necessidade de uma pessoa
O cliente pode pedir um atendente, ou a própria situação pode exigir a participação da equipe.
- 06
A equipe continua
Um atendente ou vendedor recebe o encaminhamento para tratar negociações, decisões e situações específicas.
Benefícios para a operação
Menos repetição.
Mais espaço para o relacionamento.
Resposta mais rápida
O atendimento inicial pode começar sem depender imediatamente da disponibilidade de uma pessoa.
Além do horário comercial
A automação pode atender contatos quando a equipe estiver ausente, conforme o funcionamento contratado.
Menos tarefas repetitivas
Perguntas frequentes, consultas simples e envio de informações podem ser automatizados.
Melhor aproveitamento dos leads
Os contatos que chegam ao WhatsApp podem receber orientação inicial e perguntas para entender seu interesse.
Equipe focada na venda
Vendedores e atendentes dedicam mais atenção à negociação e aos momentos que exigem uma pessoa.
Atendimento consistente
As respostas seguem informações, regras e orientações definidas com a própria empresa.
Do interesse ao atendimento
Você já investiu para trazer
o cliente até o WhatsApp.
Quando sua empresa investe em anúncios, redes sociais ou portais, parte importante do trabalho já aconteceu quando o contato chega. A automação ajuda a dar continuidade a esse interesse, mesmo com a equipe ocupada ou fora do horário.
- Anúncio
- Cliente interessado
- Atendimento com IA
- Qualificação
- Equipe comercial
Atender e entender melhor o contato cria condições para a continuidade comercial. A conversão depende de fatores como a oferta, o interesse do cliente e a atuação da equipe.
Na prática
Uma conversa.
Vários passos a menos para sua equipe.
Em uma revenda, a IA pode entender preferências, consultar o estoque integrado e apresentar opções antes de encaminhar o contato ao vendedor.
- Entende modelo, ano e faixa de preço.
- Consulta informações disponibilizadas pela empresa.
- Ajuda o cliente a avançar até o atendimento humano.
Esse é apenas um exemplo. A automação é configurada de acordo com o processo e as informações de cada empresa.
Para revendas de veículos
O vendedor continua responsável pela venda.
A solução foi desenvolvida inicialmente no contexto automotivo. A automação ajuda no primeiro atendimento e na consulta das informações, para que o vendedor participe com mais foco.
Do interesse ao contato com o vendedor
- Conversar com potenciais compradores.
- Entender modelo, preço, ano e outras preferências.
- Consultar o estoque integrado e apresentar veículos compatíveis.
- Enviar informações e fotos disponíveis.
- Responder perguntas iniciais e encaminhar interessados.
As consultas refletem os dados disponibilizados pela fonte integrada e sua atualização.
Pessoas no centro do atendimento
A IA não precisa fazer tudo.
A automação atende até onde faz sentido. Quando a conversa precisa de uma pessoa, sua equipe pode continuar o atendimento.
Negociações, decisões e dúvidas específicas podem exigir atenção humana. O cliente também pode solicitar um atendente durante a conversa.
O fluxo pode encaminhar a solicitação e notificar a equipe com o contexto permitido, conforme a configuração do projeto. A continuidade ocorre de acordo com a disponibilidade da equipe.
IA e equipe humana trabalham juntas.
Além do setor automotivo
A automação se adapta
ao processo da sua empresa.
Empresas que recebem dúvidas sobre produtos, serviços, disponibilidade ou agendamentos podem avaliar um projeto de atendimento com IA. Lojas, prestadores de serviços e imobiliárias são exemplos de contextos possíveis, sujeitos à análise de cada operação.
Produtos e serviçosDúvidas frequentesDisponibilidadeQualificação comercialEncaminhamento à equipe
Novas integrações e funções, como realizar agendamentos, dependem de escopo e viabilidade técnica. Não representam recursos disponíveis em todos os projetos.
WhatsApp Business Platform
Integração oficial com o WhatsApp.
A JE Software utiliza a plataforma oficial da Meta, sem automação baseada em WhatsApp Web. No funcionamento padrão, o cliente inicia a conversa e a automação responde dentro da janela permitida pela plataforma.
O uso permanece sujeito às políticas e aos critérios vigentes da Meta.
Saiba como funciona a integraçãoCuidado com a operação
Segurança e continuidade.
A solução conta com controles para evitar processamento duplicado, recuperar falhas temporárias e manter separados os dados e as configurações de cada empresa.
Controles de acesso, proteção de credenciais e validações de conteúdo sensível apoiam o atendimento. Situações que exigem uma pessoa podem ser encaminhadas à equipe.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber
antes de começar.
A automação substitui meus vendedores ou atendentes?
Não. A proposta é automatizar etapas repetitivas e permitir que a equipe participe quando o atendimento exige uma pessoa. O vendedor continua responsável pela negociação e pela venda.
A IA pode responder fora do horário comercial?
Sim. A automação pode continuar realizando o atendimento automatizado quando a equipe não está disponível, conforme o funcionamento contratado e as regras da plataforma. O atendimento humano depende da disponibilidade da equipe.
Preciso trocar o número do WhatsApp?
Não necessariamente. Quando disponível e elegível para coexistência, o mesmo número comercial pode continuar no WhatsApp Business App junto à integração oficial. A viabilidade é analisada durante a implantação. Um novo número também pode ser utilizado quando a empresa desejar separar canais. Entenda as opções para seu número.
A automação pode consultar meu estoque ou sistema?
Quando existe uma fonte de dados adequada e uma integração tecnicamente viável, a solução pode consultar informações autorizadas pela empresa. O escopo e a frequência de atualização são definidos no projeto.
O cliente pode falar com uma pessoa?
Sim. O fluxo pode prever encaminhamento a um atendente ou vendedor quando o cliente solicitar ou a situação exigir. A equipe é notificada conforme a configuração do projeto.
A automação inicia mensagens para clientes?
Na configuração padrão de atendimento da JE Software, não. O cliente inicia o contato e a automação responde. Esse funcionamento é predominantemente receptivo.
É utilizado o WhatsApp oficial?
Sim. A solução utiliza a WhatsApp Business Platform oficial da Meta. Consulte o guia da integração.
Existem custos do WhatsApp/Meta?
A WhatsApp Business Platform possui tarifas próprias definidas pela Meta. Quando aplicável, a forma de pagamento é cadastrada pelo próprio cliente diretamente na Meta. Esses valores são independentes da mensalidade da JE Software e podem mudar conforme as regras e tabelas vigentes. Veja os detalhes no guia de onboarding e consulte a página oficial de tarifas da Meta.
Posso automatizar outros processos?
Sim, quando houver uma oportunidade adequada e viabilidade técnica. Projetos adicionais são avaliados separadamente, de acordo com o processo da empresa.
Outras possibilidades
Outros processos também podem ganhar tempo.
Durante a implantação e o acompanhamento, podemos identificar atividades repetitivas ou integrações que consomem tempo da sua equipe. Quando houver oportunidade real de ganho, a JE Software pode estudar novas automações para seu processo.
Integração entre sistemas, distribuição de leads, notificações, relatórios, atualização de informações, cadastros e rotinas administrativas são possibilidades a avaliar.
Cada automação adicional é avaliada separadamente de acordo com o processo e a viabilidade técnica.
Vamos conversar sobre sua operação
Veja como a automação pode
funcionar na sua empresa.
Cada empresa possui um processo diferente. A JE Software analisa sua operação e demonstra como a automação pode ser aplicada ao seu atendimento.
Quero conhecer a soluçãoFale diretamente com a JE Software pelo WhatsApp.